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國(guó)威GW600/國(guó)威GW2000電腦話務(wù)員連接，設(shè)置說明.用戶可以很輕松的完成自有語音系統(tǒng)的歡迎詞，轉(zhuǎn)接，等待等語音導(dǎo)航。

國(guó)威GW600，國(guó)威GW2000電話話務(wù)員配置相同，下面以GW600-2的機(jī)型舉例：

電腦值班及本機(jī)彩鈴，均用到系統(tǒng)內(nèi)置的電腦話務(wù)員，每路電腦話務(wù)員包含固定區(qū)和自錄區(qū)兩塊空間

固定區(qū)：系統(tǒng)自帶語音，屬于固定語音，用戶無法修改；前七段為話務(wù)語音，第八段為語音叫醒，其它段為查詢報(bào)號(hào)等語音

自錄區(qū)：用戶可自己錄制語音；可錄音總時(shí)間為 270 秒，最大可分成 7 段語音（第一段語音最大時(shí)長(zhǎng)為90 秒，其它每段語音最大時(shí)長(zhǎng)為 30 秒）

電腦話務(wù)員日夜有效值設(shè)置

如果不使用日夜服務(wù)功能，則無須使用此指令 

編程指令：

3510#  日夜間狀態(tài)下均有效；

3511#     日間狀態(tài)下有效，夜間狀態(tài)下無效

3512#     夜間狀態(tài)下有效，日間狀態(tài)下無效 

說明：電腦話務(wù)員日夜有效是當(dāng)系統(tǒng)在日間、夜間不同狀態(tài)，電腦話務(wù)員能否使用。當(dāng)外線呼入，系統(tǒng)處于電腦值班或本機(jī)彩鈴模式時(shí)，如果電腦話務(wù)員無效，那么系統(tǒng)按人工值班模式處理

語音段位說明

電腦值班語音使用設(shè)置

編程指令：

8000# 話務(wù)語音所有段都開通；

800K 開通第 K 段話務(wù)語音 

801K# 關(guān)閉第 K 段話務(wù)語音

編程指令：

8020# 所有話務(wù)語音都使用固定語音；

802K 第 K 段話務(wù)語音使用固定語音 

803K# 第 K 段話務(wù)語音使用自錄語音（自錄語音必看此條指令）

說明：K=1-7；系統(tǒng)默認(rèn)啟用所有的話務(wù)語音（1-7 段），用戶可以指定某段話務(wù)語音使用固定區(qū)的語音還是自錄區(qū)的語音

例如：固定區(qū)的日間狀態(tài)呼入話務(wù)語音（第一段）不是客戶想要的效果，那用戶可設(shè)置第一段話務(wù)語音使用自錄語音。設(shè)置方法是：001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 803 1#，“嘟”聲后掛機(jī)

錄制電腦話務(wù)員語音

系統(tǒng)提供三種錄制電腦話務(wù)員語音的方法（錄制都是針對(duì)自錄區(qū)的）：

1. 使用編程分機(jī)直接說話錄制

2. 預(yù)錄好語音文件，通過播放器下載

3. 使用PC 管理軟件進(jìn)行語音下傳

1. 使用話機(jī)錄制電腦話務(wù)員語音：

編程指令：811K# 錄制第 K 段語音

說明：K=1-7 

（1） 001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 811 1#，“嘟”聲后，對(duì)著話機(jī)的話筒說話錄音，錄制完成后直接掛機(jī)即可。如果錄制的語音時(shí)長(zhǎng)超出每段語音規(guī)定的長(zhǎng)度，則系統(tǒng)在“嘟”聲后自動(dòng)結(jié)束錄音。 

（2） 錄制完成后，001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 803 1#，“嘟”聲后掛機(jī)。外線呼入后，就會(huì)聽到自己錄制的語音了 

2. 使用播放器（手機(jī)，MP3 播放器等）將語音下載到電腦話務(wù)員

此方法非常實(shí)用，推薦大家使用，手機(jī)播放語音的音質(zhì)很好，通過此方法下載到交換機(jī)里，語音沒有雜音的現(xiàn)象

編程指令：811K9# 錄制第 K 段語音

說明：K=1-7

（1） 用戶將錄制好的語音傳到智能手機(jī)上；錄制的語音不限制格式，只要手機(jī)上的播放器（系統(tǒng)自帶的，酷狗，QQ 音樂等）能識(shí)別就可以了。

（2） 如上圖，使用廠家配備的音頻線，一端插入到手機(jī)的耳機(jī)孔，另一端插入到交換機(jī)的音樂口，打開手機(jī)上的播放器，選中要下載的語音文件（語音文件需提前錄制好） 

（3） 001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 811 1 9#,“嘟”聲后，立刻在播放器上點(diǎn)擊“播放”，播放結(jié)束后，電話機(jī)掛機(jī)就完成了第一段語音的下載

（4） 下載完成后，001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 803 1#，“嘟”聲后掛機(jī)。外線呼入后，就會(huì)聽到自己錄制的語音了 

2. 使用 PC 管理軟件進(jìn)行語音下傳

如上圖，使用廠家配備的音頻線，一端插入到電腦的耳機(jī)孔，另一端插入到交換機(jī)的音樂口

打開話務(wù)管理軟件，軟件左下角的狀態(tài)欄顯示“連接正?！?，見下圖

點(diǎn)開“錄音管理” 

（1） 選擇“第一段”（圖中標(biāo)識(shí) 1），“路數(shù)”選擇“同時(shí)錄”，可以省去錄完第一路后， 再錄第二路的麻煩。如果想錄制第二段，就選擇第二段，以此類推 

（2） 點(diǎn)“打開”（圖中標(biāo)識(shí) 2），加載需要下傳的語音；加載成功，會(huì)顯示文件名（圖中標(biāo)識(shí) 5）

（3） 調(diào)整音量，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般是將系統(tǒng)音量調(diào)整到 1/2 的位置，軟件音量都調(diào)整到 1/3 的位置（圖中標(biāo)識(shí) 3）；如果下傳完成后，監(jiān)聽語音效果時(shí)發(fā)現(xiàn)音量太大或太小，可以直接從這一步開始，調(diào)整音量 

（4） 點(diǎn)“下傳”（圖中標(biāo)識(shí) 4），“下傳”按鈕變灰色，處于不可點(diǎn)擊狀態(tài)，下傳完成后， 按鈕恢復(fù)正常 

（5） 下傳完成后，001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后撥 803 1#，“嘟”聲后掛機(jī)

（6） 將交換機(jī)關(guān)機(jī)，再開機(jī)，機(jī)器運(yùn)行正常后，外線呼入，就會(huì)聽到自己錄制的語音

監(jiān)聽電腦話務(wù)員語音及音量設(shè)置

編程指令：

821K# 監(jiān)聽第 K 段自錄語音

821010# 監(jiān)聽固定區(qū)里所有的語音

82111P# 設(shè)置語音芯片音量為 P，并監(jiān)聽其效果 

說明：K=1-7，表示自錄區(qū)某段語音；P=1-6 表示音量級(jí)別，6 最大，出廠音量值為 4；聲音大小會(huì)影響按鍵效果

001 端口的話機(jī)提機(jī)撥*#*5555，“嘟”聲后，撥 8211#，系統(tǒng)播放錄制的第一段語音

監(jiān)聽到的語音如果不滿意可重錄，實(shí)際效果以外線呼入時(shí)聽到的語音為準(zhǔn)；監(jiān)聽時(shí)，如果出現(xiàn)“嘟”，“嘟”，“嘟”的提示音，說明存在干擾音，請(qǐng)務(wù)必重錄