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電話交換機的作用是，上行運營商提供中繼線連接外部PSTN公共電話網(wǎng)，下行向本企業(yè)通信辦公工位提供分機端口，用戶分機向外部呼叫通話進行語音交付，因為外呼通過了運營商的中繼鏈路通道，因此運營商會按線路收取中繼線的月租費用，同時會收取在運營商機房進行語音交付的通話費，因此座機電話有市話、長途電話、國際長途電話等區(qū)分，費率由運營商提供。

企業(yè)用戶分機與分機之間的通話由部署在本地的電話交換機系統(tǒng)進行語音交付，因此企業(yè)內(nèi)部之間的分機通話是免費的，沒有任何的費用。

企業(yè)自建程控交換機電話系統(tǒng)，不但可以對企業(yè)內(nèi)的各個端口的語音通話進行監(jiān)控、錄音、查詢，還可以實時監(jiān)控整個語音系統(tǒng)的狀態(tài)，可通過話務(wù)臺強插、監(jiān)聽等管理。

電話交換機的常用功能為：

話務(wù)臺管理

電話交換機擁有強大的話務(wù)臺管理系統(tǒng)，可對本系統(tǒng)內(nèi)的用戶通話系統(tǒng)進行統(tǒng)計、查詢、對分機進行權(quán)限設(shè)置、中繼設(shè)置等各種強大的管理系統(tǒng)，并支持一目了然的圖形化管理系統(tǒng)。

計費系統(tǒng)管理

程控電話交換機系統(tǒng)具備強大的話單統(tǒng)計、存儲、計費管理系統(tǒng)，支持Mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，采取Qos內(nèi)核設(shè)計及橢圓曲線的RTP媒體雙向加密技術(shù)音頻板，為系統(tǒng)提供語音信號TDM<->IP的相互轉(zhuǎn)換管理，IP語音壓縮，提供各種音源及DTMF檢測，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)管理，支持話單容量≧200萬條的內(nèi)置芯片貯存。

IVR導(dǎo)航管理

電話交換機具備30路48段、單段120秒無限制層級語音導(dǎo)航、支持自錄導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)入。支持對不同特殊行業(yè)的各種復(fù)雜的語音導(dǎo)航疏導(dǎo)。例如（歡迎致電****，**請按1、**請按2、**請按3.......查號請按0，轉(zhuǎn)人工總機），按1進入**后，又可以按場景分類，比**請按1、**請按2......可以做到細分導(dǎo)流，為用戶提供最優(yōu)的導(dǎo)航路徑，提高用戶單位的工作效率。

前臺總機組管理

電話交換機根據(jù)企業(yè)用戶規(guī)模的不同，前臺總機數(shù)量在2部至6部上下，前臺總機組功能實現(xiàn)了前臺所有總機聯(lián)動、協(xié)同接聽，減少前臺工作人員須跑動接聽不同總機產(chǎn)生的時間、體力消耗。總機組可配置順序振鈴、同時振鈴、循環(huán)振鈴、線性振鈴等多種振鈴方式。