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電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)語音系統(tǒng)中的語音用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，方便用戶即時(shí)了解語音系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，一般也可以成為話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)或者話務(wù)臺(tái)。

電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)的安裝方式一般分為PC客戶端與web瀏覽器兩種管理方式。

一：PC客戶端話務(wù)軟件電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)，是安裝在PC電腦上，需要運(yùn)行網(wǎng)管系統(tǒng)登錄后，進(jìn)行話務(wù)管理。

電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)客戶總機(jī)管理、資料管理、信息查詢管理、話單管理、監(jiān)控管理、屏幕撥號(hào)通話管理，支持PC顯示屏全局監(jiān)控系統(tǒng)用戶通話信息狀態(tài)、顯示外線呼叫本系統(tǒng)的隊(duì)列狀態(tài)、呼叫狀態(tài)、等待狀態(tài)等，并同步時(shí)時(shí)在話務(wù)臺(tái)左下角屏幕顯示主叫方與被叫方的通話信息狀態(tài)，支持強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、代接、三方通話、通話保留、等自定義顯示按鍵功能。

二：web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)

web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)，具備外線呼入隊(duì)列狀態(tài)、通話隊(duì)列狀態(tài)顯示等，全局監(jiān)控及管理功能。

1：基礎(chǔ)通話包含：鍵盤撥號(hào)呼叫、鼠標(biāo)點(diǎn)擊用戶呼叫、接聽來電、掛斷、保持、恢復(fù)等管理功能。

2：控制類功能包含：盲轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)、代答、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆。

3：應(yīng)用類功能包含：免打擾、撥號(hào)權(quán)限、叫醒服務(wù)、等功能。

三：應(yīng)用分類

PC客戶端話務(wù)軟件電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)主要用在傳統(tǒng)模擬電話語音交換機(jī)或者數(shù)字電話語音交換機(jī)的設(shè)備上，屬于傳統(tǒng)類型。

web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)主要應(yīng)用在IP電話語音交換機(jī)設(shè)備上，在局域網(wǎng)內(nèi)的任何電腦可以通過瀏覽器IP地址進(jìn)行登錄與管理。