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深圳國(guó)威電子有限公司
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國(guó)威GW300、GW600、GW2000,在呼叫中心應(yīng)用設(shè)置。(也稱為分機(jī):循環(huán)響鈴、輪流響鈴)
呼叫中心模式主要用于一些公司的客戶、熱線服務(wù)系統(tǒng),達(dá)到接聽的分機(jī)話務(wù)量基本平均要求,其對(duì)應(yīng)的振鈴分機(jī)也叫座席,與人工值班模式下的振鈴分機(jī)不同,呼叫中心模式所有外線呼入對(duì)應(yīng)統(tǒng)一的一個(gè)分機(jī)組,也叫座席組,也就是將所有參與平均話務(wù)的分機(jī)設(shè)置到一個(gè)分機(jī)組。系統(tǒng)可以在日間夜間狀態(tài)下,設(shè)置不同的座席組,對(duì)應(yīng)不同的分機(jī)。
設(shè)置:
首先進(jìn)入編程模式
編程指令:
340G#
設(shè)置分機(jī)組G為日間呼叫中心座席組
341G#
設(shè)置分機(jī)組G為夜間呼叫中心座席組
說(shuō)明:
G為分機(jī)組號(hào),01-32,處于呼叫中心模式的外線呼入時(shí)逐個(gè)振鈴該分機(jī)組的空閑成員分機(jī)。
1:呼叫中心線一次呼入振鈴一個(gè)分機(jī),從系列號(hào)低到高,循環(huán)反復(fù)。
2:如果下個(gè)成員忙,順序查找下一個(gè)成員(到最后一個(gè)從頭循環(huán)),直到找到為止,如果全忙,則等待。
3:每次開機(jī)總是從座席組成員中最小號(hào)端口找起。