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電話交換設(shè)備是指可以同時(shí)進(jìn)行多路電話語音交互的語音通信設(shè)備，支持控制語音信號TDM<->IP的轉(zhuǎn)換，不但可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)線分機(jī)之間的相互撥打電話免費(fèi)通信，還可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)線電話通過運(yùn)營商接入的外線從而進(jìn)行呼叫外線電話，實(shí)現(xiàn)內(nèi)線電話與外線電話之間的語音交互，完成語音通信。

這里所指的TDM，是指時(shí)分復(fù)用(Time Division Multiplexing)。

IP是指:設(shè)備支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中繼信令接入，并支持通過局域網(wǎng)傳輸G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等語音編解碼，并支持UDP、TCP、TLS等傳輸協(xié)議與H.261、H.263、H.264等視頻編解碼，從而實(shí)現(xiàn)模擬電話機(jī)與IP電話機(jī)可以在同一個電話交換設(shè)備下進(jìn)行融合互通，統(tǒng)一管理。

自動話務(wù)員，是指外線呼入電話交換設(shè)備后，首先播放企業(yè)介紹，也可以理解為企業(yè)彩鈴，。例如（歡迎致電深圳國威電子有限公司，技術(shù)服務(wù)部請按1、**請按2、**請按3.......查號請按0，轉(zhuǎn)人工總機(jī)），按1進(jìn)入**后，又可以按場景分類，比**請按1、**請按2......細(xì)分導(dǎo)流，為用戶提供最優(yōu)的導(dǎo)航路徑，提高用戶單位的工作效率。這段語音為企業(yè)自錄上傳，這個功能，我們稱為自動話務(wù)員功能，自動話務(wù)員支持不限制層級IVR導(dǎo)航、并支持IVR導(dǎo)航中按鍵對應(yīng)的按鍵事件、執(zhí)行事件進(jìn)行模塊化的拖動智能設(shè)置。

隨著現(xiàn)在通信技術(shù)的發(fā)展，電話交換設(shè)備基本都具備自動話務(wù)員功能，只是較為低端的電話交換設(shè)備支持自動話務(wù)員并發(fā)數(shù)有規(guī)格限制。

自動話務(wù)員并發(fā)，是指同一時(shí)刻外線呼入電話交換設(shè)備同時(shí)通道的語音歡迎語，比如30路話務(wù)員就是指最大只能30個人能同時(shí)聽見語音歡迎詞。

電話交換設(shè)備的話務(wù)臺可以實(shí)時(shí)顯示話務(wù)員工號、坐席號碼、實(shí)時(shí)工作中/休息中狀態(tài)切換；顯示分機(jī)通話、空閑、離線、振鈴、未注冊、未檢測到話機(jī)等實(shí)時(shí)狀態(tài)，支持1-16位數(shù)分機(jī)號創(chuàng)建、刪除、修改等自定義，分機(jī)32級呼出權(quán)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多級控制。

因此，電話交換設(shè)備在企業(yè)通信系統(tǒng)中，發(fā)回著非常重要的語音交互功能，為企業(yè)通信提供保駕護(hù)航。